Términos y Condiciones de Servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO

MandoApp es una plataforma tecnológica tipo Software as a Service (SaaS) que permite a negocios gestionar operaciones comerciales, incluyendo ventas, inventario, órdenes, clientes, reservas, caja, reportes y funcionalidades relacionadas.

El servicio es operado por Mando(en adelante, "Mando").

2. ACEPTACIÓN

Al registrarse, crear una cuenta o utilizar el sistema, el Usuario Administrador acepta íntegramente estos Términos.

Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

3.1 Mando proporciona una herramienta tecnológica de gestión empresarial.

3.2 Mando no es:

• Software contable certificado por la SUNAT.
• Sistema de libros electrónicos oficiales.
• Sistema de facturación electrónica autorizado.
• Asesor tributario, legal o financiero.

3.3 El Negocio es el único responsable de:

• Su cumplimiento tributario.
• Declaraciones ante la SUNAT.
• Emisión de comprobantes electrónicos oficiales.
• Correcta determinación de IGV y demás obligaciones fiscales.

4. LICENCIA DE USO

Mando otorga al Negocio una licencia:

• No exclusiva
• No transferible
• Revocable
• Limitada al uso interno comercial

Queda prohibido:

• Ingeniería inversa
• Descompilación
• Scraping de endpoints
• Interferencia con WebSockets o infraestructura

5. CUENTAS Y RESPONSABILIDAD

5.1 El Administrador del negocio es responsable de:

• Crear y gestionar colaboradores.
• Asignar roles y permisos.
• Proteger credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta.

5.2 Mando no responde por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

6. RÉGIMEN DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Los planes pueden ser gratuitos o de pago.

6.2 En planes pagos:

• La facturación podrá ser recurrente.
• No existen reembolsos por periodos parciales.
• La cancelación no genera devolución retroactiva.
• No existe permanencia mínima: el Negocio puede cambiar de plan o dar de baja el servicio en cualquier momento.

6.3 Mando puede modificar precios notificando con anticipación razonable. Las modificaciones no afectan al periodo ya facturado.

6.4 Mando puede modificar los límites de uso y las funcionalidades incluidas en cada plan, así como incorporar, dividir o descontinuar planes. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial lo incluido en el plan contratado, se notificará con anticipación razonable.

6.5 Precios promocionales. Mando puede ofrecer descuentos o precios de lanzamiento por tiempo limitado. Salvo que se indique expresamente lo contrario y por escrito, estas promociones no constituyen un precio garantizado: pueden modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento, y al término del periodo promocional se aplicará el precio de lista vigente. La promoción se aplica desde la fecha de alta y no es acumulable con otras ni recuperable si el plan se da de baja.

7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)

7.1 Mando opera bajo un modelo de mejor esfuerzo (best effort).

7.2 No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

7.3 El servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento programado
• Fallas de infraestructura cloud
• Problemas de conectividad del usuario
• Eventos de fuerza mayor

7.4 No existen penalidades económicas por interrupciones.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Mando no será responsable por:

• Lucro cesante
• Pérdida de oportunidad
• Daños indirectos
• Pérdida reputacional
• Multas tributarias
• Descuadres de caja
• Fraude interno de empleados

8.2 El sistema registra información ingresada por el usuario. Mando no valida físicamente efectivo ni inventario.

8.3 El límite máximo total de responsabilidad de Mando, por cualquier causa, estará limitado al monto efectivamente pagado por el Negocio en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

9. PÉRDIDA DE DATOS Y BACKUPS

9.1 Mando implementa medidas técnicas razonables de seguridad.

9.2 No se garantiza almacenamiento perpetuo ni recuperación total ante desastres.

9.3 El Negocio es responsable de exportar y respaldar periódicamente su información.

9.4 Mando no será responsable por pérdidas derivadas de fallas de proveedores tecnológicos externos.

10. CONTENIDO DEL USUARIO

10.1 El Negocio conserva la propiedad intelectual de su contenido.

10.2 El Negocio otorga a Mando licencia global, libre de regalías, para alojar, procesar y mostrar dicho contenido dentro del ecosistema Mando.

10.3 El Negocio garantiza que:

• Posee derechos sobre imágenes y modelos 3D.
• No vende bienes ilícitos.
• No infringe marcas registradas.

10.4 Mando puede retirar contenido sin previo aviso ante sospecha razonable de infracción.

11. PROTECCIÓN DE DATOS (B2B)

11.1 Respecto a datos de clientes cargados en el CRM:

• El Negocio es el Responsable del Tratamiento.
• Mando actúa como Encargado (Procesador).

11.2 El Negocio declara contar con consentimiento válido de sus clientes.

11.3 El Negocio indemnizará a Mando frente a reclamos derivados del uso indebido de datos personales.

11.4 No deben cargarse datos sensibles sin base legal válida.

12. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

12.1 El Asistente IA es herramienta de apoyo.

12.2 No sustituye asesoría profesional.

12.3 No se garantiza precisión absoluta.

12.4 La información puede ser procesada mediante APIs externas bajo políticas de confidencialidad.

12.5 Mando no utiliza datos individuales de un negocio para beneficiar a otro.

13. USO ILÍCITO Y AML

13.1 Está prohibido usar el sistema para:

• Lavado de activos
• Operaciones fraudulentas
• Simulación de ventas ficticias

13.2 Mando puede suspender cuentas ante actividad sospechosa.

14. COMUNICACIONES (EMAIL / SMS / WHATSAPP)

14.1 El Negocio es responsable del contenido enviado.

14.2 Debe contar con consentimiento previo (opt-in).

14.3 Mando puede suspender cuentas ante uso para spam.

15. TERMINACIÓN

15.1 El Negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

15.2 Mando puede suspender o cerrar cuentas por:

• Incumplimiento
• Actividad ilícita
• Uso indebido del sistema

15.3 Tras la terminación, los datos podrán ser eliminados definitivamente luego de un periodo razonable.

16. MODIFICACIONES

Mando puede modificar estos Términos notificando por email o dentro de la plataforma.

El uso continuo constituye aceptación.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Perú.