Política de Cambios y Devoluciones

1. ALCANCE Y NATURALEZA DEL SERVICIO

MandoApp es una plataforma tecnológica tipo Software as a Service (SaaS): no vende productos físicos ni mercadería. Por eso esta política no contempla devoluciones de bienes ni cambios de producto por defectos de fabricación, sino los procesos aplicables a un servicio por suscripción: cambio de plan, cancelación y devolución de pagos.

Esta política complementa a los Términos y Condiciones de Servicio, en particular su sección 6 (Régimen de Suscripción). En caso de conflicto, prevalece lo dispuesto en esta política respecto de cambios y devoluciones.

2. CAMBIO DE PLAN

2.1 El Negocio puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a soporte.

2.2 No existe permanencia mínima ni penalidad por cambiar de plan.

2.3 El nuevo plan y su tarifa aplican conforme a lo indicado en el panel al momento de confirmar el cambio. Los límites de uso y funcionalidades corresponden a los vigentes para cada plan al momento del cambio.

3. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

3.1 El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a soporte.

3.2 El acceso a las funcionalidades del plan pago se mantiene hasta el final del periodo ya facturado. Vencido ese periodo, la cuenta pasa al plan gratuito disponible o se suspende el acceso, según corresponda.

3.3 El tratamiento de los datos tras la cancelación se rige por la Política de Privacidad.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

4.1 Regla general: no se realizan reembolsos por periodos de suscripción ya iniciados, ni devoluciones retroactivas por cancelación, conforme a la sección 6 de los Términos y Condiciones.

4.2 Se procede a reembolso cuando:

• El cobro fue duplicado o corresponde a un error atribuible a Mando o a la pasarela de pago.
• El cargo no fue autorizado por el titular del medio de pago.
• El servicio estuvo indisponible de forma prolongada por causa imputable a Mando y no se resolvió dentro de un plazo razonable (ver sección 5).

4.3 El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en el cargo original, dentro del plazo que determine el operador de la pasarela de pago (Culqi) para la liquidación de reversos.

5. DERECHO DE RETRACTO EN LA PRIMERA CONTRATACIÓN

En la primera contratación de un plan pago, el Negocio puede desistir sin penalidad dentro de los 7 días calendario siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido sustancialmente utilizado, conforme al derecho de retracto en contrataciones a distancia previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Para ejercerlo, el Negocio debe escribir a contacto@mando.uno.

6. FALLAS O DISCONTINUIDAD DEL SERVICIO

Ante fallas o indisponibilidad del servicio no cubiertas por la sección 4.2, Mando podrá otorgar créditos de servicio equivalentes al tiempo de indisponibilidad, en vez de una devolución de dinero, salvo que corresponda reembolso conforme a esta política.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO

7.1 Las solicitudes de cambio de plan, cancelación o reembolso se canalizan a través de contacto@mando.uno o desde el panel de administración.

7.2 Mando responde toda solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. MODIFICACIONES

Mando puede modificar esta política notificando por email o dentro de la plataforma. El uso continuo del servicio constituye aceptación de la versión vigente.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Perú.